为您找到与业务技能和服务态度 辩论相关的共6个结果:
服务态度和服务技能哪样更重要?以下是读文网小编整理了态度比业务技能更重要辩论论据,希望对你的学习有帮助。
正方:银行服务中,服务态度比业务技能更重要。
一辩:
银行,作为一个金融性服务机构,我们首先提供的是一种服务。无论我们的业务内容随着经济如何多元化和复杂化发展,我们都需要提供专业细致的服务,并且只有通过服务这种形式,我们的业务内容才能够得以实现。这也是现代经济下的银行与过去传统的办事机构最大的区别,即,银行是一个纳入了市场经济竞争环境里的金融性服务机构。搞清楚这个特点,就很容易得出我方的论点,作为一个较为特殊的服务性机构,我们首先要做的当然是服务,服务,讲求的首先,当然就是服务态度。我们并不是说业务技能不重要,业务技能当然是重要的,但是业务技能是我们工作的基本合格标准,也就是说,它是必须做到的,但不是优秀的标准。要做一个优秀的银行工作人员,我们需要建立的,更要重视打造和不断提升的,也是能够帮助我们整个银行快速发展的,毫无疑问,是服务态度。
二辩:
我想从服务态度的理解上来说明为什么服务态度比业务技能更重要。服务态度,就是服务者在服务过程中所表现出的一种精神面貌和态度,使得被服务者在得到合格产品的同时,也得到心理上的满足。实际上,这两个方面,是顾客的基本的两个消费需求层次。那么何谓良好的服务态度呢?我们可以总结为,认真负责,文明礼貌,积极主动,热情耐心和细致周到。请问对方辩友,单从认真负责这一条来看,如果你没有这种起码的认真负责的态度,即使有再好的业务技能,它能够得以发挥吗?能够让客户感受得到吗?能够让银行的产品和服务得到良好的传播吗?也就是说,没有态度这一前提,一切的业务技能都是空谈,因为我们卖的不是产品,至少是虚拟的产品,服务才是我们银行的核心。良好的态度,才是业务技能的实现渠道,也是我们的业务能够长期并且更广泛的存续下去的基础。
自由辩论
三辩:
1、 请问,服务究竟是一个主观的概念还是一个客观的概念?服务当然是主观的概念,它是由人做出的一种抽象性的行为,给到客户的感受也是抽象的主观感受。那么这样主观的工作内容,又岂是简单的客观的业务技能、业务章程就能够完成的。当然是需要发自内心的良好态度,才能够推动服务这一形式的完成。
2、 请问,我们银行和XXX银行、XXX银行的业务内容有多少区别?我们和他们的业务技能水平有多大差异?你能够说我们银行的业务技能就绝对高过,或者未来绝对能够高过他们吗?不能吧,因为某种程度上讲,银行的业务内容,业务技能水平,都是大同小异的,突破的空间也是有限的。但是服务则不同,良好的服务态度一旦树立,是绝对可能成为一家银行的独立优势,不易被超越的。
3、 一个业务技能全银行第一,却对客户态度恶劣,常常被投诉,甚至把客户气跑了的业务员,请问,他能够代表银行的形象吗?他的行为是合格的职员形象吗?我们可以推广这种形象,只因为对方说业务技能比服务态度重要吗?
4、 我们从实际情况来看,按照我们银行的招聘和考核标准,相信每一个业务员都是获得了合格的业务技能操作水准才上岗的。除了必要的考核和培训,我们是不是把更多的精力、时间、财力物力,都花在服务态度的培养,服务水平的提高上的?对方能够否认这一事实吗?我们评选出的优秀员工,是不是都是服务态度比别人更好,收到肯定最多的?
5、 我们可以试想一下,如果你作为一名客户,你来到银行,接触到的第一位一定是咨询经
理或者引导人员,80%的客户办理一般性的存储业务,他熟知一切内容,或者他不需要知道,只需要业务人员告诉他,而他会首先直接感受到的,和留下深刻印象的,是接待的人员说话态度是不是亲切的,动作是不是礼貌的,在指引他的时候是不是耐心的。如果是打电话咨询的客户,就更不用说,他所有的评价和感觉,都来源于客服人员的态度是否礼貌耐心,是否亲切周到。同样的业务技能,同样的服务内容,仅仅因为服务态度的不同,就会获得完全不同的结果。
6、 前面我方队友已经说过,银行的一切业务内容,都是通过服务来实现的。就好比没有锅,你的米永远是米,不会变成饭的道理一样。从这个层面上讲,没有一个良好的服务态度,所谓的业务技能,根本就没有完整展现给客户的机会,更不用提让客户感受到这种产品的效果了。
7、 对方辩友有没有听说过现在最流行的一句话“心态决定一切”。实际上,良好的服务态度,就是我们不把个人负面情绪带到工作中来,并永远展现给客户积极正面的、乐观亲切的态度。心态决定了态度,而态度决定一切。因为所有的工作都是由人去做的,人与机器的最大差别就是情感性,自由多变性。只有人将自己调试到最佳状态,所有的业务和服务才成为可能。而所有的困难和阻碍,都将最终获得解决。所以人最难的不是知道,而是做到。要做到,靠的是良好积极的态度和坚持。否则,你的业务技能,就永远停留在“知道”而已。
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2023年10-12月雅思纸笔考试+生活技能类考时间安排
雅思考试(IELTS),全称为国际英语测试系统,是著名的国际性英语标准化水平测试之一。以下是小编为大家收集的关于2023年10-12月雅思考试时间的相关内容,供大家参考!
2023年10月雅思生活技能类考试日期:10月12日、10月26日
2023年11月雅思生活技能类考试日期:11月9日、11月23日
2023年12月雅思生活技能类考试日期:12月7日、12月14日
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1月6日,2015年全国邮政管理工作会议在北京召开。国家邮政局局长马军胜在会上介绍,2014年全国快递业务量完成140亿件,首次超过美国,跃居世界第一;快递最高日处理量超过1亿件,同比增长52%;快递业务收入完成2040亿元,同比增长42%。
国家邮政局预计,2015年快递业务量将完成196亿件,同比增长40%;快递业务收入完成2650亿元,同比增长30%。
据记者了解,仅仅8年时间,中国快递业务量从10亿件增至100亿件。截至2014年11月,全国快递累计业务量已经连续45个月同比平均增幅超过50%。然而,在业务量飞速发展的背后,快递服务的“含金量”、行业的现代化水平等与美国等发达国家还有明显差距。
对此,有业内人士分析称,要使“快递大国”真正成为“快递强国”,中国快递业还有很长的路要走。
上述工作会议提到,2015年要全面开放国内包裹快递市场,组织实施配套方案,对符合许可条件的外资快递企业,按核定业务范围和经营地域发放经营许可。鼓励和支持外资快递企业在华投资经营冷链快递、供应链管理等高端服务,创新国内快递供给。
“外资企业即将进入国内快递市场,这无疑将加剧快递业的竞争。”申通快递四川公司一位负责人对记者表示,快递公司在“向西”、“向下”规模化发展的同时,还应当抓紧时间提升硬实力和软服务,迎接更大的挑战。
2014年9月,国务院表态向所有资本放开国内快递市场。2014年12月30日,国家邮政局经过法定程序审核,批准雅玛多、欧西爱司、嘉里大通经营国内包裹快递业务。至此,包括2012年批准的联邦快递、优比速在内,已有5家外资快递企业获准在中国开展除信件之外的国内快递业务。
有业内人士认为,未来快递市场无疑还将增添更多资金实力雄厚的巨头,竞争更趋激烈。
马军胜指出,为了适应经济发展新常态的要求,2015年国家邮政局将着重打造快递 “升级版”。“提升邮政、快递物联网、互联网信息技术应用能力和水平,引导企业加强数据分析与应用,鼓励企业在科技创新提高生产力效能上加大投入。”
对此,业内人士认为,国内快递行业将迎来了第二轮洗牌。
据宇博智业市场研究中心发布的《2013-2020年中国民营快递业发展模式与未来投资战略规划研究报告》的数据分析表示,从2015年开始的未来3年,快递行业将进入巨变期。随着成本的进一步飙升,每票5毛钱的利润将进一步压缩,大规模亏损会使大量快递企业倒闭,其中不乏较大的快递企业。
“人工、设施、场地等成本都在上涨,利润持续下滑,甚至亏本。”四川一家快递企业的负责人坦言,“体量虽大,但生存危机时刻存在。”
事实上,2006~2008年,快递行业已经历了第一轮洗牌。东方万邦、路通等就是在这期间被淘汰或退出一线的。2014年,能达快递等三线快递公司陆续停业或倒闭,也预示快递业的第二轮洗牌初现。
“洗牌迟早会来,而且会波及三线以上企业。”中国物流与供应链管理高端联盟理事黄刚表示,在第二轮洗牌中,企业拼的是创新能力、信息化程度、服务水平,跟不上时代的公司,最终会被市场淘汰。
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日前,各高校纷纷进入放假阶段。因2015年春节时间较晚,各地大学生迎来38年来的一次超长假期。对于如此长的假期,90后大学生们将如何度过?
上周,中国青年报社会调查中心通过问卷网对1159名大学生进行的调查显示,42.4%的受访学生放假时间在41~50天。对于“超长寒假”,67.6%的受访学生表示已有规划。39.3%的受访学生选择在“超长寒假”里学习新技能。
受访者中,专科生占20.2%,本科生占72.7%,研究生占7.0%。
67.6%受访学生对“超长寒假”已有规划
今年“超长寒假”时间有多长?调查中,42.4%的受访学生表示是41~50天,26.2%的受访学生表示是51~60天,18.0%的受访学生放假35~40天,6.8%的受访学生放假60天以上,6.6%的受访学生放假35天以下。
“60天寒假好奢侈,导师能给我放30天假就不错了。”北京某理工科院校计算机专业的景洲表达了对别人“超长寒假”的羡慕。因为实验室有科研项目,景洲要到2月4日才能离校回家,2月27日就要返校继续做实验。“假期不是在实验就是在实习,年年都是如此,不需要特别规划”。
正忙于找工作的中国传媒大学大四学生小支,刚刚被一家心仪的广告公司拒绝。“为了准备这次面试,专门积累了一些专业经验,没想到还是失败了”。这让他的心情跌落谷底。对于即将到来的寒假,小支坦言这是他必须牢牢抓住的“最后的有效时间”。“准备调整一下定位,关注另一家广告公司的招聘”。
调查显示,对于“超长寒假”,67.6%的受访学生表示自己已有规划,其中17.0%的受访学生有明确具体的规划,50.6%的受访学生有简单模糊的规划。26.0%的受访学生目前尚未仔细考虑,假期从来不规划的学生占4.8%。
2015年研究生入学考试结束后,读大四的郑朝渊对于寒假并没有明确规划。“本来考研是想延迟就业。但这次考试发挥得不好,估计考不上了。”郑朝渊觉得自己为考研“连轴转”了太久,这个寒假需要冷静下来,思考一下未来道路。
放假在家,景洲又有了新的烦恼。“在家待两三天,父母就看我不顺眼了。一会儿嫌弃我睡懒觉,一会儿嫌弃我打游戏。看我没事,竟然安排我去相亲”。
对于“超长寒假”,46.5%的受访学生担心假期无所事事,36.0%的受访学生表示最怕父母唠叨,25.5%的受访学生担忧找不到实习或工作,24.2%的受访学生忧虑不能全身心投入学习和工作,19.5%的受访学生烦恼家人安排相亲。
目前工作和实习都还没有落实,这让小支有些焦虑,也让他更加重视之后的寒假安排。“以往的假期我多半不会考虑怎么过,但现在我会用寒假来想明白自己到底要干什么”。
“学习新技能”取代“走亲访友”成受访学生寒假首选规划
往年寒假,学生们都是怎么过的?调查显示,“走亲访友”、“宅在家里”、“旅游”排名前三,分别占比52.6%、48.5%、36.6%。
而今年的寒假规划,这三项的比例明显下降,分别占比34.2%、37.6%、32.3%。“学习新技能”则排在了第一,有39.3%的受访学生选择此项。这一选项在往年只占比12.9%。
在北京一所高校读国际贸易的张蓉,放假前已报名学习驾驶。“听说驾考要改革了,难得这次放假时间将近两个月,想趁这个空档把驾照考下来。将来找工作也方便”。
受访学生的寒假安排还有:实习兼职(34.3%)、充电培训(12.9%)、社会调研(12.3%)、进行科研(10.7%)、尝试创业(10.6%)等。
中央财经大学社会学专业的闵同学,计划利用寒假夯实专业基础。“比起实习,我更愿意把假期用在对专业有帮助的数据分析软件学习上。当然,如果时间充裕的话,我也会出去走走,用旅游来放松自己”。
至于假期实习的原因,54.4%的受访学生表示是为了早日接触社会,增加社会阅历,49.2%的受访学生是为了培养实践动手能力,40.2%的受访学生认为实习对未来职业规划有利,34.8%的受访学生出于薪酬考虑,12.2%的受访学生是为了消磨时间。
中国传媒大学电视学院辅导员冷爽,并不鼓励大学生过早进入专业领域实习。“大学新生可以根据自己的能力来判断是否适合进入行业实习。大二、大三学生在有一定专业能力和学习能力的基础上,可以选择实习的方式,以培养专业技能”。
69.8%受访学生满意自己寒假规划
主导大学生寒假规划的因素有哪些?60.7%的受访学生受个人发展规划驱使,46.0%的受访学生因个人喜好安排,24.8%的受访学生由学校老师安排,23.1%的受访学生听从父母建议。
“每年寒假,我们学院都会给所有学生布置两项任务。一是社会调查,要求学生深入社会,对当下社会问题进行调研;二是读书计划,学院会根据专业给出规定书目,学生看完要上交读后感。”冷爽说。
她还建议,大学生在“超长寒假”期间保持正常的生活规律,是非常有必要的。同时,回家之后要尽到作为子女的责任和义务。“寒假当中有春节这一中国人最重视的节日,希望同学们多与家人相聚,多陪陪父母”。
调查中,69.8%的受访学生对自己的寒假规划表示满意,4.0%的受访学生表示不满意,26.2%的受访学生表示不好说。
北京师范大学学生心理咨询与服务中心副主任胡志峰认为,大学生寒假安排要看个人的成长需求。“有些同学想特别高效地利用这个假期,可以提前规划,比如准备出国考试或读书。有些同学认为学习任务告了一个段落,放假就要好好放松,陪伴父母、朋友聚会,都是不错的选择”。
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